O kliencie
Firma COMPLETE CZ zapewnia dostawę i profesjonalizm serwis urządzeń chłodniczych. Firma działa na czeskim rynku od ponad 20 lat, zrealizowała ponad 13 000 projektów i zaufało jej ponad 2000 klientów. 6 000 wniosków rocznie.
Sytuacja początkowa
Complete CZ chciało zmodernizować swoje usługi i jednocześnie zwiększenie skuteczności interwencji technicznych.
Wcześniej technicy ręcznie sporządzali raporty serwisowe - w terenie - a następnie przepisywali dane do arkuszy kalkulacyjnych na komputerze po powrocie do firmy. System ten generował wiele niepotrzebnych czynności administracyjnych.
Ten sposób pracy nie spełniał już oczekiwań firmy, więc postanowiła ona zdigitalizować swoje procesy. Oprogramowanie Lumnio - rozwiązanie zaprojektowane specjalnie z myślą o usługach.
Jakie rozwiązanie zaproponowaliśmy klientowi?
Dostarczyliśmy firmie COMPLETE CZ kompleksowe rozwiązanie dla techników serwisowych i zespołu dyspozytorów. Technicy pracujący w terenie otrzymali łącznie 10 inteligentnych okularów RealWear z kamerami termowizyjnymi i dostępem do systemu Lumnio. Podłączyliśmy również pomieszczenie kontrolne do systemu - każdy z 5 dyspozytorów otrzymał licencję, która może być używana na komputerze lub tablecie, w zależności od potrzeb.
W rezultacie technicy mogą teraz w dowolnym momencie uzyskać instrukcje dotyczące pracy lub połączyć się z kolegą, gdy potrzebują wsparcia. Wszystko jest dostępne bezpośrednio przez inteligentne okulary, co pozwala im na wolne ręce podczas prac serwisowych. Wcześniej, aby porozmawiać z panelem sterowania, technik musiał trzymać telefon przy uchu, co nie było zbyt wygodne podczas prac technicznych.
Również to samo remonty sprzętu stają się bardziej komfortowe. Technik widzi instrukcje krok po kroku bezpośrednio na ekranie inteligentnych okularów, dzięki czemu wie, na co zwracać uwagę. Dane z prewencyjnych kontroli konserwacyjnych są wprowadzane do systemu za pomocą skanowania lub poleceń głosowych. Następnie Lumnio z łatwością generuje raport...wysyła go do klienta i gotowe.
W jaki sposób firma korzysta z Lumnio?
Firma COMPLETE CZ docenia fakt, że jej technicy przeprowadzają konserwację systemów chłodniczych znacznie szybciej. Wzrosła również wydajność pierwszej podróży, co zmniejszyło potrzebę powrotu na miejsce. Przyspieszono również proces reklamacji do producentów. Obciążenie administracyjne zostało zmniejszone, a cała praca przebiega teraz znacznie płynniej - co przełożyło się na wzrost wykorzystania czasu pracy (tj. proporcji czasu fakturowanego w stosunku do całkowitego czasu pracy) o 7,8%.
Kolejną pozytywną zmianą dla kierownictwa było łatwiejsze wdrażanie nowych techników i ich większa niezależność. a wykorzystanie personelu (tj. stosunek rozliczanej pracy do przepracowanego czasu) wzrosło o 7,8 %.
"Dzięki cyfryzacji konserwacji możemy szybciej wprowadzić nowych techników w teren. Wskaźnik powodzenia pierwszej interwencji wzrasta, a kontrole prewencyjne również ulegają przyspieszeniu.
Ing. Petr Řezníček, MBA; CEO COMPLETE CZ spol. s r.o.
