O klijentu
Tvrtka je dovršena pruža profesionalne i profesionalne usluge održavanje rashladnih uređaja za poslovne zgrade i industrijske lokacije. Tvrtka posluje u Češkoj Republici više od 20 godina; implementirala je više od 13 000 uspješnih projekata, a više od 2000 klijenata imalo je koristi od njezinih usluga. O tome brine tim za održavanje tvrtke. Tvrtka prima 5000 poziva godišnje.
Početna situacija
Complete CZ je želio modernizirati svoje usluge održavanja i poboljšati učinkovitost servisnih poziva istovremeno.
Tehničari tvrtke ručno su izrađivali protokole terenskih pregleda i kopirali ih u proračunsku tablicu kada su stigli u tvrtku. Očito je da je ova vrsta posla stvarala veliko administrativno opterećenje za Vijeće.
Klijentu se situacija nije svidjela; stoga su odlučili započeti digitalizaciju tvrtke. Prilikom traženja odgovarajućeg rješenja, odabrali su Lumnio softver jer je prilagođen uslugama održavanja.
Koje smo rješenje predstavili klijentu?
Tvrtki smo pružili sveobuhvatno rješenje za tehničare i koordinatore servisa. Servisni tehničari na terenu primili su ukupno 10 pametnih naočala RealWear s termalnim kamerama i Lumnio licencama. Nakon toga smo čak i kontrolnu sobu tvrtke povezali s Lumnio sustavom - svaki od 5 koordinatora usluga dobio je vlastitu osobnu licencu koja se može koristiti npr. na računalu ili tabletu.
Kao rezultat toga, tehničari na terenu trenutno mogu koristiti priručnike ili se odmah povezati sa svojim kolegama kad god im je potrebno. Štoviše, sve funkcije dostupne su putem pametnih naočala, tako da gradska vijećnica ima slobodne ruke za servisne zadatke. Prije su tehničari morali fizički držati telefon tijekom poziva, što nije bilo baš praktično na terenu.
Čak i pregledi uređaja su puno praktičniji set. Tehničar vidi odgovarajuće upute za savjet izravno na zaslonu svojih pametnih naočala, tako da zna na što treba paziti. Podaci s preventivnih provjera prenose se sustavom jednostavnim skeniranjem ili glasovnim upravljanjem. Zatim jednostavno generira servisni dnevnik u Lumniu, šalje ga kupcu i posao je gotov.
Kako naše rješenje koristi klijentu?
Complete CZ cijeni što njihovi tehničari sada brže obavljaju preventivne preglede rashladne opreme. Stopa uspješnosti prve intervencije također se poboljšala pa nema potrebe za čestim izlascima na teren. Čak je i proces rješavanja potencijalnih pritužbi proizvođača sada brži.
Štoviše, administrativno opterećenje je sada smanjeno, a ukupna radna učinkovitost je poboljšana. Kao rezultat toga, troškovi procesa smanjeni su za 9 % a iskorištenost zaposlenika (tj. udio naplativog rada u odnosu na odrađeno vrijeme) porasla je za 7,8%.
Ugodna promjena za upravu tvrtke je i lakša obuka novih tehničara i njihova veća neovisnost.To je omogućilo tvrtki da ima mlađe tehničare u pripravnosti 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
„Zahvaljujući digitalizaciji održavanja, možemo ranije samostalno poslati nove tehničare na teren. Povećava se stopa uspješnosti prve intervencije, a ubrzavaju se i preventivni pregledi.“
Ing. Petr Řezníček, MBA; CEO COMPLETE CZ spol. s ro.
