O kliencie
VESKOM jest wiodącym dostawcą sprężarek, pomp ciepła i przemysłowych systemów chłodniczych od 1991 roku.
Dostarcza swój sprzęt na rynek czeski, słowacki i inne rynki zagraniczne, a także zapewnia serwis ponad 7000 zainstalowanych urządzeń. Wysoką jakość usług gwarantuje zespół ponad 70 pracowników.
Sytuacja wyjściowa
VESKOM chciał przenieść swoje usługi na wyższy poziom, dlatego zdecydował się na aktywne wdrożenie inteligentne okulary RealWear w zespole serwisowym. Głównym priorytetem klienta było zapewnienie skuteczna komunikacja między technikami pracując w terenie z kolegami z centrali. Dzięki inteligentnym okularom technicy mają stały dostęp do zdalnego wsparcia - i wolne ręce do pracy w tym samym czasie.
VESKOM przetestował kilka rozwiązań programowych, ale ostatecznie zdecydował się na Lumnio, które zaoferowało firmie spójny i kompleksowy system wsparcia technicznego.
Jakie rozwiązanie zaproponowaliśmy?
Dostarczyliśmy do klienta Inteligentne okulary RealWear i 10 licencji na oprogramowanie Lumnio. Umożliwiają one technikom łatwy kontakt z kolegami podczas wyjazdów serwisowych i wspólne omawianie możliwych rozwiązań.
VESKOM używa również Lumnio do opracowanie materiałów szkoleniowych. Podczas podróży serwisowych i instalacyjnych pracownicy nagrywają przebieg pracy, a następnie kompilują materiał w formacie instruktażowym w biurze. Gotowe nagrania są wykorzystywane do wspierania nowych pracowników podczas szkoleń - a także do pomocy technikom pracującym w terenie. Dzięki Lumnio pracownicy mogą łatwo łączyć się ze współpracownikami w celu uzyskania wsparcia w razie potrzeby.
Na początku przeszkoliliśmy VESKOM i pomogliśmy im przygotować pierwsze materiały szkoleniowe. Teraz technicy tworzą własne materiały szkoleniowe, a my w razie potrzeby zapewniamy wsparcie techniczne.
Co klient zyskał dzięki wdrożeniu?
VESKOM bardzo pozytywnie ocenia swoje doświadczenia z Lumnio. Wydajność operacji serwisowych wzrosła, a nowe rozwiązanie pomaga również zmniejszyć ryzyko nieplanowanych przestojów.
Technicy firmy korzystają ze zdalnego wsparcia dyspozytorni i mają łatwy dostęp do pełnej dokumentacji serwisowanego sprzętu w Lumnio. Doświadczeni technicy rejestrują postępy prac bezpośrednio w terenie za pomocą inteligentnych okularów. Powstałe nagrania są później wykorzystywane jako materiał szkoleniowy dla nowych pracowników.
"Nowoczesna technologia pozwala nam świadczyć precyzyjne i ukierunkowane usługi - a w niektórych przypadkach usługi zdalne. Dzięki temu możemy zdalnie wspierać naszych techników, szkolić nowych kolegów i zapewniać naszym klientom najlepszą możliwą opiekę. Lumnio to przyszłość usług. A my jesteśmy jej częścią".
Jiří Rach
Kierownik ds. usług
