O kliencie
ALTRON, a.s. specjalizuje się w projektowaniu, dostarczaniu i obsłudze centrów danych. Działa na czeskim rynku od ponad 34 lat i posiada liczne międzynarodowe certyfikaty. Wśród jej klientów znajdują się wiodące firmy technologiczne, instytucje rządowe i placówki medyczne.
Sytuacja wyjściowa
Jako firma technologiczna, ALTRON, a.s. stale śledzi rozwój i wykorzystuje zaawansowane systemy informatyczne do zarządzania usługami i monitorowania wdrożonych technologii. Know-how firmy jest przechowywane w formie cyfrowej, ale wcześniej dane te były dostępne tylko na lokalnych serwerach i w kilku niepołączonych aplikacjach.
Aby poprawić jakość świadczonych usług, ALTRON, a.s. postanowił zmienić tę sytuację. Celem było zapewnienie technikom dostępu do danych bezpośrednio w terenie i umożliwienie klientom przeglądania niektórych informacji. Firma skupiła się również na poprawie obsługi klienta. Podczas poszukiwań odpowiedniego rozwiązania wybrano Lumnio - nie tylko ze względu na jego funkcjonalność, ale także wysoki poziom bezpieczeństwa, który ma kluczowe znaczenie przy obsłudze krytycznej infrastruktury państwowej.
W jaki sposób firma korzysta z Lumnio?
Technicy serwisowi ALTRON, a.s. zazwyczaj pracują z systemem Lumnio na firmowych tabletach. Pobierają aplikację bezpośrednio z AppStore pod marką ALTRON Dome - jest to rozwiązanie typu white-label.
Oprócz tabletów, technicy używają również Inteligentne okulary RealWear, które pozwalają im mieć wolne ręce podczas pracy. System oferuje identyczne funkcje na obu typach urządzeń. Dostęp do danych jest ściśle kontrolowany przez system uprawnień, co zapewnia pełne bezpieczeństwo operacji.
Konkretne korzyści dla techników:
- Identyfikacja urządzenia i jego lokalizacji za pomocą kodu QR i filtrowanie informacji w bazie danych.
- Procedury robocze dostępne bezpośrednio w systemie, prowadząc technika krok po kroku.
- Przejrzyste listy rzeczy do zrobienia w którym technik zaznacza wykonane czynności.
- Dostęp do dokumentacji technicznej lub skonsultować się z pokojem kontrolnym.
- Zgłaszanie problemów i usterek bezpośrednio w aplikacji.
- Generowanie protokołu po zakończeniu przeglądu okresowego.
Aplikacja jest również dostępna dla użytkowników końcowych centrum danych, którzy mogą przeglądać informacje o swoim centrum danych, przepływach pracy i dokumentacji. Dzięki temu mogą oni wykonywać niektóre czynności samodzielnie, bez konieczności kontaktowania się z technikiem. W razie potrzeby aplikacja umożliwia szybkie połączenie z dyspozytornią ALTRON, a.s..
Lumnio informuje również klientów o działaniach wynikających z umowy serwisowej, wspiera ich w ich realizacji oraz prowadzi pełną dokumentację wykonywanych czynności.
W jaki sposób firma korzysta z Lumnio?
Wdrożenie systemu Lumnio poprawiło i podniosło jakość obsługi klientów ALTRON, a.s. na całym świecie.
- Lepsza obsługa klienta i dostępność usług dzięki zdalnemu dostępowi.
- Większa wydajność pierwszych przejazdów serwisowych i mniejsze obciążenie administracyjne.
- Szybsza realizacja zadań dzięki łatwemu dostępowi do informacji.
- Usprawnione wdrażanie nowych techników, którzy mogą teraz korzystać ze zdalnego wsparcia dyspozytorni.
"Wdrożona przez nas aplikacja Lumnio skraca czas potrzebny na szkolenie nowych techników serwisowych, oszczędza nasz czas i zwiększa wydajność. Udostępniliśmy ją również na urządzeniach mobilnych dla użytkowników końcowych centrów danych."
Tomáš Sedmihradský
Dyrektor Działu Serwisu, ALTRON, a.s.
