O klientovi
Spoločnosť ALTRON, a.s. sa špecializuje na návrh, dodávku a servis dátových centier. Na českom trhu pôsobí už viac ako 34 rokov a je držiteľom viacerých medzinárodných certifikátov. Medzi jej zákazníkov patria významné technologické spoločnosti, štátne inštitúcie a zdravotnícke zariadenia.
Počiatočná situácia
ALTRON, a.s. ako technologická spoločnosť drží krok s dobou a využíva moderné informačné systémy na riadenie služieb a monitorovanie nasadených technológií. Know-how spoločnosti je uložené v digitálnej forme, ale predtým boli tieto údaje dostupné len na lokálnych serveroch a v niekoľkých neprepojených aplikáciách.
S cieľom zlepšiť kvalitu služieb sa spoločnosť ALTRON, a.s. rozhodla zmeniť situáciu. Chcela umožniť technikom prístup k údajom priamo v teréne a sprístupniť niektoré informácie zákazníkom.Zamerala sa tiež na zlepšenie úrovne služieb zákazníkom. Pri hľadaní vhodného riešenia padla voľba na systém Lumnio, ktorý spoločnosť zaujal nielen svojou funkčnosťou, ale aj vysokou úrovňou bezpečnosti, čo je pri práci s kritickou infraštruktúrou štátu kľúčový aspekt.
Ako spoločnosť používa Lumnio?
Servisný technik spoločnosti ALTRON, a.s. najčastejšie pracuje so systémom Lumnio na servisných tabletoch. Aplikáciu si jednoducho stiahnu z AppStore pod značkou ALTRON Dome, čo je riešenie s bielou značkou.
Okrem tabletov používajú technici systém aj na inteligentných okuliaroch RealWear, ktoré im umožňujú mať pri práci voľné ruky. Systém ponúka rovnaké funkcie na oboch zariadeniach. Prístup k údajom je prísne kontrolovaný pomocou oprávnení, čím je zaistená bezpečnosť všetkých činností.
Konkrétne výhody pre inžinierov:
- Identifikácia zariadenia a miesta pomocou QR kódu a filtrovania informácií v databáze.
- Pracovné postupy k dispozícii priamo v systéme, ktorý technikov vedie krok za krokom.
- Jasný zoznam úloh, kde si technik odškrtáva splnené úlohy.
- Zobrazenie technickej dokumentácie alebo možnosť konzultácie s dispečingom.
- Hlásenie chýb a problémov priamo v aplikácii.
- Generovanie denníka po ukončení preventívnej prehliadky.
- Hlásenie chýb a problémov priamo v aplikácii.
Aplikácia je prístupná aj koncovým používateľom dátového centra, ktorí si môžu prezerať informácie o svojom dátovom centre, pracovných postupoch alebo dokumentáciu. To im umožňuje samostatne riešiť niektoré úlohy bez toho, aby museli kontaktovať technika. V prípade potreby ich aplikácia spojí s dispečingom spoločnosti ALTRON, a.s.
Spoločnosť Lumnio tiež informuje zákazníkov o činnostiach predpísaných servisnou zmluvou, pomáha im pri ich vykonávaní a všetko dokumentuje.
Ako spoločnosť používa Lumnio?
Implementácia systému Lumnio zvýšila efektivitu a kvalitu služieb spoločnosti ALTRON, a.s. pre zákazníkov z celého sveta.
- Zlepšenie zákazníckej podpory a zvýšenie dostupnosti služieb prostredníctvom vzdialeného prístupu.
- Zvýšenie úspešnosti intervencií v rámci prvej služby a zníženie administratívneho zaťaženia.
- Rýchlejšie zúčtovanie činností vďaka jednoduchému prístupu k informáciám.
- Rýchlejšie školenie nových technikov, ktorí teraz môžu využívať podporu vzdialeného dispečingu.
„Aplikácia Lumnio, ktorú sme nasadili, skracuje čas potrebný na zaškolenie nových servisných technikov, šetrí nám čas a zvyšuje našu efektivitu. Zároveň sme ju sprístupnili na mobilných zariadeniach koncovým používateľom v dátových centrách.“ Tomáš Sedmihradský, riaditeľ divízie služieb, ALTRON, a.s.
