O klientovi
Spoločnosť VESKOM je popredným dodávateľom kompresorov, tepelných čerpadiel a priemyselného chladenia od roku 1991.
Spoločnosť VESKOM dodáva zariadenia na český, slovenský a zahraničný trh a poskytuje aj služby pre viac ako 7 000 dodaných zariadení. Kvalitné služby spoločnosti poskytuje viac ako 70 zamestnancov.
Východisková situácia
Spoločnosť VESKOM chcela posunúť svoje služby na novú úroveň, preto sa rozhodla začať aktívne využívať inteligentné okuliare RealWear vo svojom servisnom tíme. Hlavnou prioritou klienta bolo zabezpečiť efektívnu komunikáciu medzi technikmi. v teréne a ich kolegami v ústredí. Vďaka inteligentným okuliarom majú technici neustále k dispozícii vzdialenú podporu na svojich telefónoch - a navyše majú voľné ruky na prácu.
Spoločnosť VESKOM testovala niekoľko softvérových riešení, ale nakoniec padla voľba na spoločnosť Lumnio, ktorá jej ponúkla komplexný systém podpory technikov.
Aké riešenie sme klientovi navrhli?
Klientovi sme dodali Inteligentné okuliare RealWear a 10 licencií softvéru Lumnio. Uľahčujú technikom na výjazdoch vždy sa spojiť s kolegami a diskutovať o riešeniach.
Okrem toho spoločnosť VESKOM používa Lumnio aj na tvorba vzdelávacích materiálov. Pri servisných výjazdoch a inštaláciách zamestnanci zaznamenávajú pracovný postup a v kancelárii ho upravujú do vzdelávacích materiálov. Tie potom využívajú noví pracovníci počas školení – a slúži aj ako podpora pre technikov v teréne. A v prípade potreby sa zamestnanci môžu prostredníctvom Lumnio jednoducho spojiť s kolegami a poradiť sa.
Na začiatku sme vyškolení zamestnancov spoločnosti VESKOM a pomohol im vytvoriť prvé materiály. Dnes už technici vytvárajú školiace materiály sami - a my im v prípade potreby poskytujeme zákaznícku podporu.
Čo riešenie prinieslo klientovi?
Spoločnosť VESKOM si skúsenosť so spoločnosťou Lumnio užila. Zvýšila sa efektívnosť zásahov v oblasti služieb a nové riešenie tiež pomáha znížiť riziko neplánovaných odstávok.
Technici spoločnosti využívajú podporu vzdialeného dispečingu a môžu si tiež prehľadne prezerať všetku dokumentáciu k servisovanému zariadeniu v systéme Lumnio. Okrem toho starší technici s inteligentnými okuliarmi zachytávajú záznamy o pracovnom postupe priamo v teréne. Výsledné záznamy potom spoločnosť využíva na školenie nových zamestnancov.
"Moderné technológie nám umožňujú vykonávať cielené a presné servisné zásahy - a v niektorých prípadoch dokonca na diaľku. To nám umožňuje podporovať našich technikov na diaľku, školiť nových kolegov a poskytovať našim zákazníkom tú najlepšiu možnú starostlivosť. Lumnio je budúcnosť servisu. A my sme jej súčasťou."
Jiří Rach
Riaditeľ divízie služieb
