ČLÁNOK BOL UVEREJNENÝ V E15, OBCHODNÁ SEKCIA.
Autor: Mgr: Monika Ginterová
Nedostatok kvalifikovaných technikov trápi priemyselné odvetvia na celom svete. Český softvér Lumnio sa však snaží tento problém vyriešiť - zaznamenáva know-how odborníkov, vytvára z neho digitálne príručky a umožňuje vzdialenú pomoc v reálnom čase. Po úspechu na prestížnom veľtrhu EMO v Hannoveri sa spoločnosť Pocket Virtuality, ktorá za týmto softvérom stojí, teraz chystá expandovať a plánuje masívne nasadenie umelej inteligencie. „V najbližších rokoch očakávame až trojnásobný rast,“ hovorí obchodný riaditeľ Ondřej Barva.
Softvér Lumnio ste predstavili len pred rokom na výrobnej konferencii Smart Industry. Nedávno získal ocenenie na prestížnom medzinárodnom veľtrhu EMO Hannover, kde sa umiestnil medzi desiatimi najlepšími inovatívnymi produktmi. V čom spočíva jeho prelomovosť?
Častým problémom spoločností na celom svete je odchod skúsených inžinierov do dôchodku a nedostatok spôsobov, ako efektívne odovzdať ich know-how mladším kolegom. Príručky často nestačia, ľudia dnes pracujú a učia sa inak ako predtým. Tu prichádza na rad spoločnosť Lumnio. Naše softvérové riešenie ponúklo odpoveď na tento problém tak presvedčivo, že sme dostali miesto na takzvanom Innovation Stage na veľtrhu EMO v Hannoveri a umiestnili sme sa aj medzi desiatimi najlepšími inováciami v súťaži Manufacturing Excellence Award. Keďže ide o veľtrh zameraný predovšetkým na hardvér, považujeme to za obrovský úspech - boli sme tam „len“ so softvérom.
Ako konkrétne Lumnio funguje?
Jeho hlavnou výhodou je, že sa zaoberá prenosom know-how komplexným a zároveň veľmi jednoduchým spôsobom. To je niečo, čo podľa nášho názoru dnes v tejto podobe neponúka žiadne iné riešenie. Platforma je postavená na troch pilieroch. Prvým je zachytávanie know-how priamo z praxe skúsených technikov - vo forme videí, komentárov alebo fotodokumentácie. Výsledkom sú autentické pracovné návody a postupy krok za krokom, ktoré zachytávajú skutočný priebeh servisných alebo údržbárskych zásahov. Po druhé, z týchto údajov systém vytvára digitálne návody, ktoré môžu mladší alebo menej skúsení technici používať priamo v teréne.
A po tretie?
Ak si technik nie je niečím istý, môže okamžite požiadať skúsenejšieho kolegu o pomoc prostredníctvom videohovoru. Pomocou inteligentných okuliarov vidí aj vzdialený odborník, čo presne technik robí, a môže kresliť šípky, zvýrazňovať časti zariadenia alebo pridávať poznámky v reálnom čase. Tým sa výrazne zvyšuje rýchlosť a kvalita podpory a je to oveľa efektívnejšie ako teoretické školenia v zasadačkách. Okrem toho systém celý zásah aj zaznamená a vytvorí správu pre zákazníka alebo interný audit.
Takže nahrávanie sa vždy vykonáva prostredníctvom inteligentných okuliarov?
Nemusí. Nahrávanie sa dá robiť aj pomocou mobilného telefónu alebo tabletu, ale v praxi sa ako najefektívnejšie ukazujú okuliare. Fungujú v podstate ako tablet na hlave a nechávajú vám voľné ruky, čo je pri práci v teréne nevyhnutné.
Obchodný riaditeľ spoločnosti Pocket Virtuality Ondřej Barva (na snímke uprostred) preberá ocenenie za softvérové riešenie Lumnio na veľtrhu EMO Hannover
Prejavil sa už úspech na veľtrhu v konkrétnych objednávkach?
Som si istý. Teraz sa nám ozývajú spoločnosti nielen z Európy, ale aj z Mexika, Južnej Kórey a Saudskej Arábie. A nie je to len všeobecný záujem - často riešia veľmi špecifické problémy, pri ktorých sa Lumnio ukazuje ako ideálny nástroj. Napríklad v Mexiku nám jeden zákazník vysvetlil, že kvôli bezpečnostným predpisom nesmú technici nad 50 rokov pracovať vo výškach - najmä kvôli vysokým teplotám. Tieto zásahy teda vykonávajú mladší pracovníci, ktorým však často chýbajú potrebné skúsenosti. Vďaka nášmu systému majú k dispozícii digitálneho sprievodcu a možnosť okamžitej konzultácie s odborníkom na diaľku. Môžu pracovať s väčšou istotou, aj keď ide o ich prvý prípad.
Európa však pre nás zostáva kľúčová - máme zákazníkov v Českej republike a Nemecku a plánujeme expandovať do Poľska, na Balkán, do Talianska a Spojeného kráľovstva.
Koľko zákazníkov dnes obsluhujete?
Produkt sme oficiálne uviedli na trh len v novembri minulého roka a už dnes máme približne 30 zákazníkov, väčšinou v Českej republike, ale aj na Slovensku. Sú medzi nimi veľkí hráči ako České dráhy, DB Schenker, Linde alebo Wienerberger. Získať si dôveru takýchto spoločností nie je jednoduché, o to viac si ju vážime.
V ktorých oblastiach je Lumnio najužitočnejší?
Predovšetkým v oblasti strojárstva a priemyselnej údržby, ale možnosti sú oveľa širšie. Dnešné obmedzenia vyplývajú skôr z prostredia, v ktorom sa inteligentné okuliare môžu používať. Súčasná generácia zariadení - napríklad RealWear - však zvládne aj extrémne náročné prostredie, či už ide o hlučné haly, prašné prostredie alebo vonkajšie podmienky. Napríklad v Českých dráhach dokážeme pomôcť s údržbou a servisom takmer 300 typov vozidiel. Každé z nich má svoje špecifické komponenty a postupy a technik sa môže stretnúť s úlohou, ktorú nikdy predtým nerobil. Podobne pracujeme aj v obrannom priemysle - napríklad v projekte obrneného vozidla Titus pre českú armádu. Spolupracujeme priamo s výrobcom, pre ktorého konvertujeme tisíce strán technickej dokumentácie do zrozumiteľných digitálnych manuálov. Namiesto listovania v zložitých papierových príručkách posádka používa inteligentné okuliare alebo tablet, kde má jasne definované kroky, ako vykonať údržbu alebo vymeniť konkrétny diel. Každý úkon je zároveň zaznamenaný - čo je dôležité napríklad pre zachovanie záruky, ale aj ako dôkaz pre zákazníka, že servis bol vykonaný správne a načas.
Ďalším príkladom je spolupráca so spoločnosťou Altron, ktorá dodáva dátové centrá do vzdialených regiónov, ako je Saudská Arábia. Výrobca tam nemôže neustále posielať svojich technikov, ale zároveň musí zaručiť vysokú dostupnosť a spoľahlivosť. Údržbu preto vykonáva priamo zákazník a vďaka nášmu systému je celý zásah zdokumentovaný - kto, čo a kedy robil, ako dlho to trvalo a pridáva sa aj fotodokumentácia. Napríklad pri výmene filtra je súčasťou postupu povinná fotografia, že bol skutočne vymenený.
Vidíte potenciál aj mimo tohto odvetvia?
Áno. Zatiaľ ho aktívne nevyvíjame, ale vidíme v ňom veľký potenciál v zdravotníctve - napríklad v záchrannej službe alebo vo vojenskej medicíne. Ak by mal záchranár inteligentné okuliare, odborník by ho mohol na diaľku navigovať aj v kritickej situácii.
Ako prebieha implementácia systému u nového zákazníka?
Ponúkame bezplatnú samoobslužnú ukážku na mesiac. Zvyčajne po nej nasleduje pilotný projekt v konkrétnom prostredí klienta, aby sme mohli otestovať výhody v reálnom živote. Ak sa osvedčí, prejdeme k úplnému nasadeniu.
Koľko riešenie stojí?
Lumnio sa ponúka ako služba, zákazník platí podľa počtu používateľov, mesačne alebo ročne. Licenčný model je jednoduchý, 15 tisíc korún na používateľa a rok. Minimálny počet licencií je päť a používateľom môže byť technik, dokumentarista alebo vzdialený expert. Už teraz však pripravujeme pokročilejšiu verziu s umelou inteligenciou, ktorá bude stáť o niečo viac.
Akú úlohu v súčasnosti zohráva umelá inteligencia v systéme?
Základné. Aplikácia je teraz viacjazyčná, napríklad pracovné postupy sa automaticky zobrazujú v jazyku, ktorý používateľ nastavil. K dispozícii máme aj nástroje na automatický preklad, pri ktorom možno dokonca aj samotné okuliare prepínať do rôznych jazykov. Teraz však vyvíjame novú funkciu na simultánny preklad hovorenej reči. Technik hovorí po česky, kolega po ukrajinsky - a systém ich reč prekladá v reálnom čase. To je mimoriadne dôležité najmä pre menej skúsených technikov, ktorí zvládajú pracovný postup, ale nie sú jazykovo vybavení. Túto funkciu plánujeme zaviesť budúci rok.
Súvisí to aj so súčasnými udalosťami na Ukrajine?
Nepriamo áno. Niektorí naši zákazníci už používajú Lumnio na vzdialenú podporu technikov priamo na Ukrajine, často v blízkosti frontových línií. Z bezpečnostných dôvodov zostávajú odborníci doma a zásah vykonávajú na diaľku. Toto je typický príklad využitia našej technológie.
Čo plánujete na budúci rok?
Bude to hlavne rok expanzie. Očakávame, že počet zahraničných zákazníkov prevýši počet českých. Zároveň začneme do systému naplno implementovať spomínanú umelú inteligenciu. Jednu z týchto funkcií predstavíme tento týždeň na konferencii Smart Industry, a to jazykový model, ktorý rozumie technickej dokumentácii v automobilovom priemysle. Technik napríklad napíše „únik kvapaliny na mieste xy“ a systém vyhodnotí príčinu, odporučí postup a zobrazí ho priamo v aplikácii. Ďalšou oblasťou, na ktorej pracujeme, je spracovanie videa. Dnes, keď sa vytvorí hodinový záznam pracovnej činnosti, musí z neho človek ručne vytvoriť návod. S pomocou umelej inteligencie bude systém schopný: prepísať hovorené slovo, porozumieť obsahu a vytvoriť digitálny návod krok za krokom. Tým sa zásadne urýchli a sprehľadní prenos know-how.
Tento rok český trh stále dominuje v predaji, aký výsledok očakávate? A ako ho ovplyvní spomínaná expanzia?
V tomto roku očakávame tržby vo výške približne 25 miliónov Kč. Zatiaľ sme na začiatku, ale vďaka expanzii veríme, že v nasledujúcich rokoch budeme rásť až trojnásobným tempom ročne.
